11/7/16

Izquierdas y derechas en la visita de Obama a España

Izquierdas y derechas en la visita de Obama a España. Olga Casal

Izquierdas y derechas…protocolarias, claro, porque la visita del presidente Obama a España ha dado mucho que hablar, también en el mundo protocolero.

Entre los principios universales del protocolo, está la denominada “ley de la derecha”, que aconseja a quien ostenta la presidencia de un acto ceder su derecha a la persona de mayor relevancia o invitado de honor. Es un gesto de cortesía aplicable en todos los ámbitos, tanto institucionales como sociales, y en todas las secuencias del mismo, esto es, posados, recorridos, presidencias, etc. Y digo que es una ley universal porque se reconoce en todas las culturas. Sólo hay que ver los telediarios en clave protocolar para identificar esta actitud en todas las reuniones de altos dignatarios a lo largo del mundo, conocedores todos ellos de la importancia de la imagen pública que proyectan en sus comparecencias.

Sin embargo, en España, no existe un criterio unívoco de aplicación de este precepto, como se ha podido comprobar con motivo del recibimiento del presidente de los EE.UU. Mientras el rey lo ha respetado escrupulosamente en todas sus apariciones públicas, el presidente del Gobierno, no.

Veamos algunos ejemplos:
El rey recibe a Obama en el aeropuerto y lo sitúa a su derecha desde el inicio del recorrido, igual que hace al llegar al Palacio Real y subir por la escalera de los embajadores, flanqueada por la guardia de honor.

Izquierdas y derechas en la visita de Obama a España. Olga Casal

Izquierdas y derechas en la visita de Obama a España. Olga Casal

En la comparecencia pública convocada en el Palacio Real, el rey no sólo sitúa a su invitado de honor a su derecha, sino que también cede este lugar a sus acompañantes, quedando los miembros del gobierno español en la línea de la izquierda. Además, esta disposición se replica también en las banderas, quedando la estadounidense a la derecha de la española, práctica habitual en muchos países cuando se celebran cumbres bilaterales. Recordemos que la ley que regula el uso de la bandera de España señala que cuando ésta deba ondear junto con las de otros estados o naciones lo hará siguiendo los usos y costumbres internacionales (Ley 39/1981, artículo 7). Éste es un buen ejemplo.

Izquierdas y derechas en la visita de Obama a España. Olga Casal

Esta disposición de las banderas resulta muy gráfica, además, porque favorece que cada mandatario quede situado delante de su propia bandera.

Izquierdas y derechas en la visita de Obama a España. Olga Casal

En el Palacio de La Moncloa, sin embargo, no se respetó la ley de la derecha. O, mejor dicho, se respetó a ratos, lo cual es menos comprensible.

A su llegada a la sede de la presidencia del Gobierno, el presidente estadounidense fue recibido por Mariano Rajoy, que no le cedió su derecha a la hora del tradicional posado en el porche monclovita.

Izquierdas y derechas en la visita de Obama a España. Olga Casal

Cosa que sí hizo al llegar al interior del palacio y tomar asiento en el salón Tapies, donde se mantuvieron una reunión.

Izquierdas y derechas en la visita de Obama a España. Olga Casal

No se entiende por qué unas veces sí y otras veces no, sobre todo porque esta falta de criterio (no puede ser otra cosa) se manifiesta reiteradamente en ocasiones similares. Obsérvense las siguientes fotos que lo demuestran. En todas ellas aparece el presidente Rajoy recibiendo a un alto mandatario en las puertas de La Moncloa. Ahora a la derecha, ahora a la izquierda, sin razón aparente para estos cambios.

Izquierdas y derechas en la visita de Obama a España. Olga Casal

Izquierdas y derechas en la visita de Obama a España. Olga Casal


Sin embargo, el presidente Obama lo tiene claro: su invitado de honor siempre queda a su derecha cuando lo recibe en la Casa Blanca. Y así lo hizo cuando recibió al rey de España y a nuestro presidente en el Salón Oval, igual que hace con todos sus invitados.

Izquierdas y derechas en la visita de Obama a España. Olga Casal

Izquierdas y derechas en la visita de Obama a España. Olga Casal

Izquierdas y derechas en la visita de Obama a España. Olga Casal

Izquierdas y derechas en la visita de Obama a España. Olga Casal

No ceder la derecha a un invitado de honor puede interpretarse de muchas maneras, desde la descortesía a la indiferencia, pero lo que no es de recibo en tan altas instancias es la falta de un criterio común. Eso sólo revela poco rigor a la hora de calcular la imagen pública de una institución y quien la representa. Y -no lo olvidemos- todo comunica.

12/5/16

¿Qué puedo comer con las manos?

Qué puedo comer con las manos. María Vidal. Olga Casal


A nadie le gusta llamar la atención por su falta de modales en la mesa, a nadie le gusta ser señalado como grosero o maleducado. Por eso todos nos preocupamos cuando se presenta un compromiso para comer o cenar fuera de nuestro ámbito habitual, o, como se dice ahora, fuera de nuestra zona de confort. Entonces surgen las preguntas sobre cómo se come tal o cual alimento, si utilizar las manos en determinadas circunstancias, si el pan que me corresponde es el de la izquierda o la derecha... ¡dudas y más dudas!
Sobre alguna de estas cuestiones relacionadas con el comportamiento en la mesa, me entrevistó hace algunas semanas María Vidal, periodista de La Voz de Galicia. El resultado de nuestra conversación es el simpático artículo que publicó en YES, el magazine que este diario distribuye los fines de semana. Espero que su lectura le sirva a alguno para aclarar esas dudas existenciales. Si no es así, al menos pasará un buen rato. El artículo se puede leer en el siguiente enlace:

4/4/16

Nuevo protocolo para nuevos tiempos. Curso de protocolo en la UNED-Orense

Protocolo para los nuevos tiempos. UNED Orense


Los próximos días 6 y 7 de mayo se celebrará la tercera edición de los cursos de protocolo que la UNED-Orense celebra en colaboración con la Asociación Española de Protocolo (AEP), dirigido por Dolores del Mar Sánchez y coordinado por Juan José Feijóo.
Tengo el honor de participar en el programa lectivo con una conferencia que me parece interesante para todos los que tienen alguna responsabilidad institucional y/o comunicativa dentro de las organizaciones. Hablaré de las "Visitas institucionales en la empresa. Imagen y comunicación".
Todos los detalles sobre las jornadas se puede consultar en el siguiente enlace:


Programa
  • viernes, 6 de mayo
    • 09:00-10:30 h. Modelos de documentación protocolar
      • Dolores del Mar Sánchez González Directora de los cursos de Máster en Protocolo y Experto en Relaciones Institucionales y Protocolo, titulos propios de la UNED.
    • 10:30-12:00 h. Las Claves de la Comunicación: La Relación Intrapersonal
      • Isabel Calle Santos Psicóloga-Life Coach
    • 12:00-13:30 h. El papel del comunicador como maestro de ceremonias en un acto
      • Xosé Manuel Piñeiro Borrajo  Comunicador y presentador de TV
    • 13:30-14:00 h. Debate sesión mañana
      • Xosé Manuel Piñeiro Borrajo  Comunicador y presentador de TV
      • Dolores del Mar Sánchez González Directora de los cursos de Máster en Protocolo y Experto en Relaciones Institucionales y Protocolo, titulos propios de la UNED.
      • Isabel Calle Santos Psicóloga-Life Coach
      • Juan José Feijoo Sánchez Delegado Territorial de Galicia de AEP
    • 16:00-17:30 h. Visitas institucionales en la empresa. Imagen y comunicación
      • Olga Casal Maceiras Consultora y docente de Protocolo y Organización de Eventos
    • 17:30-19:00 h. SESION DE VIDEOS: La imagen de ceremonias y actos públicos.
      • Juan José Feijoo Sánchez Delegado Territorial de Galicia de AEP
    • 19:00-20:15 h. Función comunicativa del vestuario. Nuestra vestimenta como comunicación personal.
      • Cristina Rey Vázquez Profesora y Experta en Protocolo y Ceremonial
    • 20:15-21:00 h. Debate sesión tarde
      • Olga Casal Maceiras Consultora y docente de Protocolo y Organización de Eventos
      • Cristina Rey Vázquez Profesora y Experta en Protocolo y Ceremonial
      • Juan José Feijoo Sánchez Delegado Territorial de Galicia de AEP
  • sábado, 7 de mayo
    • 09:00-10:30 h. El protocolo como herramienta de comunicación
      • Juan José Feijoo Sánchez Delegado Territorial de Galicia de AEP
    • 10:30-12:00 h. Los medios de comunicación y la seguridad en los actos públicos
      • Luis Manuel García Maña Académico correspondiente de la RAG. Comisario principal honorario. Senador
    • 12:00-13:30 h. La influencia de la Televisión en las tendencias sociales
      • Arturo Maneiro Vila Presidente de la Asociación de Periodistas de Galicia
    • 13:30-14:00 h. Debate sesión mañana
      • Luis Manuel García Maña Académico correspondiente de la RAG. Comisario principal honorario. Senador
      • Juan José Feijoo Sánchez Delegado Territorial de Galicia de AEP
      • Arturo Maneiro Vila Presidente de la Asociación de Periodistas de Galicia
    • 16:00-17:30 h. La escenografía como elemento de comunicación de un acto
      • Javier Aguado Alonso Coordinador de Protocolo de la ONCE y responsable de Comunicación de la Asociación Española de Protocolo.
    • 17:30-19:00 h. La comunicación corporativa
      • Maria Belén Rey Asensio Directora de Comunicación y Marketing Corporativo de Inveravante y de la Fundación María José Jove.
    • 19:00-20:15 h. Presente y futuro del profesional del Protocolo
      • Juan Angel Gato Gómez Presidente de la Asociación Española de Protocolo
    • 20:15-21:00 h. Debate sesión tarde
      • Juan Angel Gato Gómez Presidente de la Asociación Española de Protocolo
      • Javier Aguado Alonso Coordinador de Protocolo de la ONCE y responsable de Comunicación de la Asociación Española de Protocolo.
      • Juan José Feijoo Sánchez Delegado Territorial de Galicia de AEP

15/3/16

Las consecuencias de la falta de protocolo. Acto de colocación de primera piedra en Vigo. Un ejemplo de cómo NO hacer las cosas, por Olga Casal


¡Menuda trifulca se organizó en Vigo! ¡Tirios contra troyanos en el acto de colocación de la primera piedra del edificio que albergará la nueva sede de la Tesorería de la Seguridad Social en la ciudad!

Lo cuenta La Voz de Galicia AQUÍ, y otros medios de comunicación en sus páginas.

Pero, antes de nada, vamos a ponernos en situación. Como es sabido, la colocación de la primera piedra de una obra pública es el momento que aprovechan los políticos para salir en los medios de comunicación, previendo que, tal vez, cuando la obra finalice, ya no estarán en el cargo. Si lo están, organizarán una sonada inauguración. Si no… al menos habrán tenido su minuto de gloria vinculándose a una obra de gran trascendencia para la sociedad. Éste, y no otro, es el contexto en el que hay que interpretar el bochornoso espectáculo que ofrecieron las autoridades viguesas cuando se percataron de que estaban siendo excluidas del momento álgido del acto, es decir, el momento foto.

Según parece, las ministras de Fomento y Empleo y Seguridad Social –organismos directamente implicados en la obra y, por tanto, protagonistas del acto- se disponían a efectuar el ritual de rigor: meter en una urna el acta que recoge los detalles de la obra y su licitación, los periódicos del día y unas monedas de curso legal, todo ello con el fin de enterrar el recipiente en el solar donde se levantará el nuevo edificio, dejando para la posteridad los vestigios de su gestación.

Pues bien, en el instante en que se pidió a los asistentes que se retiraran para que los reporteros gráficos recogieran el acto con comodidad, los representantes del ayuntamiento se dieron cuenta de que con esa medida quedaban excluidos de la foto y, con muy malos modos, exigieron estar presentes. Aunque  pretendo hacer una lectura del episodio en clave de protocolo, tampoco puedo obviar el hecho de que protagonistas e invitados pertenecen a partidos opuestos y beligerantes en el actual escenario político. Es decir, que ya había mar de fondo, además de egos heridos en su vanidad.

El vídeo, que habla por sí solo, se puede ver a continuación:




De todo lo visto y leído, me surgen varias dudas:

Primera pregunta: ¿quién y cómo organizó este acto?
Un acto de estas características, que implica a autoridades del Estado, no se improvisa. Es de suponer que profesionales de protocolo de los dos ministerios implicados habrán coordinado la visita de las ministras a Vigo, enviado la invitación a los miembros de la corporación municipal, el programa del acto, etc. Por su parte, los servicios de protocolo de las instituciones invitadas habrán recibido noticia del mismo y la habrán pasado a la supervisión de sus superiores. En esa fase de planificación, debería haber quedado claro, como mínimo, la secuencia del acto, la distribución del espacio y el grado de protagonismo de cada persona en función de su cargo. Así, en caso de desacuerdo entre las partes, cabría la posibilidad de renegociar las posiciones.

Lo fundamental es que cada cual sepa qué papel tiene asignado en el acto. El organizador (en este caso, los dos ministerios) decide y protagoniza, y el invitado (instituciones locales) asiste y acepta. Lo que no tiene sentido es que el invitado acepte ser invitado y, a la hora de la verdad, exija un trato que no le corresponde. Las negociaciones se hacen antes, no durante.

Segunda pregunta:  ¿dónde estaban los encargados de protocolo de uno y otro bando durante el acto?
Una vez surgido el problema en el transcurso del evento, los responsables de protocolo deberían haber buscado una solución inmediata, sin comprometer a las ministras ni echar más leña al fuego. Se trata de que todo el mundo tenga su lugar en la medida que le corresponda, pero, ante todo, se trata de ofrecer a los ciudadanos una imagen digna del acto y de las instituciones presentes.

Tercera pregunta: ¿cuándo será consciente la clase política de la necesidad imperiosa de implementar formación en protocolo en sus filas?

Si todavía hay alguien que dude de la utilidad del protocolo, en este episodio tiene la respuesta. El protocolo sirve para generar una imagen positiva de las instituciones y sus representantes en el marco de los actos públicos. Pero para que surta efecto hace falta conocerlo y aplicarlo. Lamentablemente, la clase política española, que no brilla precisamente por su cualificación, tampoco lo hace por su nivel de consciencia sobre la importancia de su imagen y su responsabilidad en la imagen de las instituciones a las que representa. Y esto es mucho más notorio en el contexto de la política local que en la nacional. Por eso, propongo que los partidos y las propias instituciones instruyan a sus integrantes (funcionarios, cargos electos y designados) en materia de comunicación y protocolo. Es básico, por el bien de todos. Como también lo es tener educación, pero ésta hay que traerla de casa.

REFLEXIÓN PROFESIONAL: Un acto, planificado y organizado con esmero para mayor gloria de las instituciones, no puede permitirse ser noticia por motivos ajenos al mismo. No es justo ni es conveniente.

13/1/16

Curso de Especialista en Protocolo, Comunicación e Imagen Corporativa de la Universidad de A Coruña


La Universidad de A Coruña convoca la sexta edición del curso de especialista universitario en Protocolo, Comunicación e Imagen Corporativa, que este año se impartirá en modalidad presencial y online.
Las clases tendrán lugar en la Facultad de Comunicación de la UDC, del 4 de marzo al 4 de junio, los viernes por la tarde y los sábados por la mañana, con el fin de posibilitar el acceso de alumnos con otros compromisos profesionales o académicos.
Toda la información puede consultarse en la web de Aula de Comunicación, entidad colaboradora de la UDC: