Las consecuencias de la falta de protocolo. Acto de colocación de primera piedra en Vigo. Un ejemplo de cómo NO hacer las cosas, por Olga Casal

¡Menuda trifulca se organizó en Vigo! ¡Tirios contra troyanos en el acto de colocación de la primera piedra del edificio que albergará la nueva sede de la Tesorería de la Seguridad Social en la ciudad!

Lo cuenta La Voz de Galicia AQUÍ, y otros medios de comunicación en sus páginas.

Pero, antes de nada, vamos a ponernos en situación. Como es sabido, la colocación de la primera piedra de una obra pública es el momento que aprovechan los políticos para salir en los medios de comunicación, previendo que, tal vez, cuando la obra finalice, ya no estarán en el cargo. Si lo están, organizarán una sonada inauguración. Si no… al menos habrán tenido su minuto de gloria vinculándose a una obra de gran trascendencia para la sociedad. Éste, y no otro, es el contexto en el que hay que interpretar el bochornoso espectáculo que ofrecieron las autoridades viguesas cuando se percataron de que estaban siendo excluidas del momento álgido del acto, es decir, el momento foto.

Según parece, las ministras de Fomento y Empleo y Seguridad Social –organismos directamente implicados en la obra y, por tanto, protagonistas del acto- se disponían a efectuar el ritual de rigor: meter en una urna el acta que recoge los detalles de la obra y su licitación, los periódicos del día y unas monedas de curso legal, todo ello con el fin de enterrar el recipiente en el solar donde se levantará el nuevo edificio, dejando para la posteridad los vestigios de su gestación.

Pues bien, en el instante en que se pidió a los asistentes que se retiraran para que los reporteros gráficos recogieran el acto con comodidad, los representantes del ayuntamiento se dieron cuenta de que con esa medida quedaban excluidos de la foto y, con muy malos modos, exigieron estar presentes. Aunque  pretendo hacer una lectura del episodio en clave de protocolo, tampoco puedo obviar el hecho de que protagonistas e invitados pertenecen a partidos opuestos y beligerantes en el actual escenario político. Es decir, que ya había mar de fondo, además de egos heridos en su vanidad.

El vídeo, que habla por sí solo, se puede ver a continuación:

De todo lo visto y leído, me surgen varias dudas:

Primera pregunta: ¿quién y cómo organizó este acto?

Un acto de estas características, que implica a autoridades del Estado, no se improvisa. Es de suponer que profesionales de protocolo de los dos ministerios implicados habrán coordinado la visita de las ministras a Vigo, enviado la invitación a los miembros de la corporación municipal, el programa del acto, etc. Por su parte, los servicios de protocolo de las instituciones invitadas habrán recibido noticia del mismo y la habrán pasado a la supervisión de sus superiores. En esa fase de planificación, debería haber quedado claro, como mínimo, la secuencia del acto, la distribución del espacio y el grado de protagonismo de cada persona en función de su cargo. Así, en caso de desacuerdo entre las partes, cabría la posibilidad de renegociar las posiciones.

Lo fundamental es que cada cual sepa qué papel tiene asignado en el acto. El organizador (en este caso, los dos ministerios) decide y protagoniza, y el invitado (instituciones locales) asiste y acepta. Lo que no tiene sentido es que el invitado acepte ser invitado y, a la hora de la verdad, exija un trato que no le corresponde. Las negociaciones se hacen antes, no durante.

Segunda pregunta:  ¿dónde estaban los encargados de protocolo de uno y otro bando durante el acto?

Una vez surgido el problema en el transcurso del evento, los responsables de protocolo deberían haber buscado una solución inmediata, sin comprometer a las ministras ni echar más leña al fuego. Se trata de que todo el mundo tenga su lugar en la medida que le corresponda, pero, ante todo, se trata de ofrecer a los ciudadanos una imagen digna del acto y de las instituciones presentes.

Tercera pregunta: ¿cuándo será consciente la clase política de la necesidad imperiosa de implementar formación en protocolo en sus filas?

Si todavía hay alguien que dude de la utilidad del protocolo, en este episodio tiene la respuesta. El protocolo sirve para generar una imagen positiva de las instituciones y sus representantes en el marco de los actos públicos. Pero para que surta efecto hace falta conocerlo y aplicarlo. Lamentablemente, la clase política española, que no brilla precisamente por su cualificación, tampoco lo hace por su nivel de consciencia sobre la importancia de su imagen y su responsabilidad en la imagen de las instituciones a las que representa. Y esto es mucho más notorio en el contexto de la política local que en la nacional. Por eso, propongo que los partidos y las propias instituciones instruyan a sus integrantes (funcionarios, cargos electos y designados) en materia de comunicación y protocolo. Es básico, por el bien de todos. Como también lo es tener educación, pero ésta hay que traerla de casa.

REFLEXIÓN PROFESIONAL: Un acto, planificado y organizado con esmero para mayor gloria de las instituciones, no puede permitirse ser noticia por motivos ajenos al mismo. No es justo ni es conveniente.