Cortesía y respeto en los departamentos de RR.HH., por Olga Casal

En estos tiempos de crisis económica en los que tanta gente ha perdido su trabajo, abundan en todos los medios de comunicación, digitales e impresos, los consejos para redactar un C.V. en condiciones y para presentarse adecuadamente a una entrevista de trabajo. Yo misma he escrito sobre eso (ver aquí).

Ante tal cantidad de información, casi todo el mundo sabe ya qué datos debe incluir en su currículo, cómo debe presentarlo y cómo debe vestirse, comportarse e interactuar con su entrevistador para causar la mejor impresión y conseguir el empleo en caso de ser seleccionado.
Pero lo que no he visto todavía es un solo consejo para reclutadores de personal que, en ocasiones, olvidan que quien se dirige a ellos demandando un puesto de trabajo es un ser humano merecedor de respeto y consideración, con independencia de su cualificación profesional o su idoneidad para el puesto solicitado.
Alguien que se toma la molestia de remitir a una empresa su C.V. con una carta de presentación merece, como mínimo, una respuesta acusando el recibo de la misma. No cuesta nada. Es facilísimo configurar una contestación automática en el correo electrónico con unas palabras que expresen el agradecimiento y asegurando al remitente que le llamarán en caso de producirse alguna vacante acorde con su perfil. Un sencillo gesto de deferencia que mejorará la imagen de la compañía y complacerá a quien se dirija a ella en demanda de trabajo. Me pregunto, entonces, por qué casi nadie lo hace.

Y esto me lleva a la segunda parte, cuando el C.V. resulta de interés para la empresa y el solicitante del puesto es emplazado para una entrevista personal. Ocurre con frecuencia que al llegar el convocado se encuentra con una sala atestada de gente que ha sido citada a la misma hora y con idéntico motivo, lo cual, además de desolador, resulta insultante. Que una persona esté en el paro no significa que pueda perder el tiempo aguardando durante horas a que el entrevistador que la ha llamado termine de atender a otros candidatos. Una adecuada gestión de la agenda será suficiente para ordenar las citas y reducirá el estrés de todos, dando una imagen de organización y control.
Ante la avalancha de solicitudes que las empresas reciben para cada puesto que publicitan, es de suponer que los convocados para una entrevista han sido seleccionados entre otros muchos por sus cualidades, por lo que merecen ser atendido individualmente y no en medio de un grupo de personas ante los cuales deban exponer sus expectativas laborales o contestar a preguntas personales, excepto en el caso de que ésta fuera una estrategia de búsqueda de un perfil determinado. En cualquier otro caso –es decir, la inmensa mayoría de las veces- la entrevista debe servir para conocer al aspirante y comprobar si se ajusta a las necesidades de la empresa.
Ahora bien, no se debe olvidar que también el candidato debe conocer ciertos detalles sobre posibles funciones, responsabilidades, horarios y sueldos. Se trata de una comunicación bilateral, en la que ambas partes deben intercambiar información. El responsable de recursos humanos no puede partir de la base de que, ante la necesidad, todo el mundo está dispuesto a aceptar cualquier cosa. Se puede dar la circunstancia de que el solicitante de empleo no esté interesado en el puesto una vez que conozca los pormenores. Pero, para tomar esa decisión, tendrá que tener elementos de juicio y sólo si se establece un correcto flujo de información, ambas partes estarán en condiciones de decidir.
En general, tengo la impresión de que, cuanto menor es el nivel jerárquico del puesto ofertado, menos cuidado se pone en el trato a los postulantes, olvidando que las organizaciones no se nutren sólo de directivos y ejecutivos, sino también de otros trabajadores, tal vez menos cualificados, pero no por ello menos necesarios. En cualquier caso, todos son merecedores de la misma consideración.
Esmerando su trato con todos sus públicos – también con los aspirantes a serlo- las empresas no sólo demuestran respeto hacia ellos, sino que establecen un estilo propio basado en la cortesía y elegancia que irá cimentando su imagen y su reputación corporativa.